Política de Trocas e Devoluções

A USERIVE preza pela satisfação de suas clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser enviado na embalagem original

  1. TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar a troca.

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, a solicitação deverá seguir as regras da Política de Garantia.

  1. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso indevido
Estar em perfeitas condições
Estar com embalagem original (quando aplicável)

A USERIVE se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.

  1. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, a cliente deve entrar em contato através do e-mail:

userive.co@gmail.com

Será necessário informar:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos que comprovem a situação (quando aplicável)

Após análise, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

  1. CUSTOS DE ENVIO

Em caso de devolução por arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade da cliente.

Em caso de defeito ou erro no envio, a USERIVE arcará com os custos de envio.

  1. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 7 dias úteis.

Após a aprovação, a cliente poderá optar por:

Troca por outro produto
Crédito para nova compra
Reembolso (conforme Política de Reembolso)

  1. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitos para troca ou devolução:

Produtos com sinais de uso indevido
Produtos danificados por mau uso
Produtos fora do prazo estabelecido

  1. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A USERIVE se compromete a analisar cada solicitação com transparência e buscar a melhor solução para suas clientes.

  1. CONTATO

Em caso de dúvidas:

E-mail: userive.co@gmail.com